Sipariş/Ürün İadesini Nasıl Yaparım?

İade Adımları:

• a101.com.tr internet sitemize üye girişi yaparak “Hesabım” sayfasından “İptal/İade Talebi” bölümüne giriniz ve iade  işlemi yapmak istediğiniz siparişi seçiniz.

         1.1. Mobil uygulamalarda (APP ve MobilWeb)“Hesabım- İptal/İade İşlemleri-Sipariş Detaylarını Görüntüle” adımlarını                       izleyerek iade etmek istediğiniz siparişi seçiniz. “İptal et” seçeneğini kullanarak işleme devam ediniz.

• Sipariş seçimi sonrası “Aksiyon Seçin - Sipariş İptal/İade - Gönder” adımlarını izleyiniz.
• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerinizi ve iade sebebinizi seçiniz.
• Ürün seçimi sonrasında İade ve Geri Gönderim Şartları’nı okuyup onaylayarak “Devam Et” butonuna tıklayınız.
• Ekranda çıkacak PTT Kargo ÜCRETSİZ İade Gönderi Kodu’nuzu kullanarak 10 gün içinde en yakın PTT Kargo şubesi ile iade edilecek ürün veya ürünleri gönderebilirsiniz.
• Bayi-Yetkili Servis ya da Horoz Lojistik tarafından teslim edilen ürünlerin iade işlemleri için 0850 808 2 101 numaralı müşteri destek hattımız ile irtibata geçebilirsiniz.
• Üye olmadan alışveriş yaptıysanız siparişinizin iadesi için 0850 808 2 101 numaralı müşteri destek hattımız ile irtibata geçebilirsiniz.

İade ve Değişim Politikası Nedir?

• a101.com.tr internet sitemizden satın almış olduğunuz kullanılmamış ürünlerinizi teslim alma tarihinizden itibaren 14 gün içinde faturası ve orijinal ambalajı ile beraber iade edebilirsiniz.
• Televizyon, görüntü sistemleri, cep telefonu, tablet, notebook, buzdolabı, bulaşık makinesi gibi elektronik ürünlerin kullanılması ya da ambalajının açılması durumunda ürün iadeleri servis raporu ile birlikte yapılabilmektedir.
• Kurulumu/montajı yapılmış mobilya ürünlerinin iadesi kabul edilememektedir.
• Garanti kapsamında arızalanan ürünlerin iadesi servis raporu ile birlikte yapılabilmektedir.
• Ürünlerin kargo paketlerinde ya da ürünlerde hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Kargo görevlisinin tutanak düzenlemediği bu ve benzeri durumlarda ürünü teslim almayarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.
• Hijyenik ürünlerin (iç giyim, kişisel bakım ürünleri, sağlık ürünleri vb.) ambalajı açılmış ise iadesi kabul edilmemektedir.
• Niteliği itibarı ile son kullanma tarihi geçecek ya da çabuk bozulabilecek ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
• Ürün, firmamıza teslim edildikten sonra incelenecek ve 7 iş günü içinde işlemleri tamamlanacaktır.(Tedarikçi firmalarımız tarafından teslim edilen ürünlerin iade işlemleri için ilgili firmalara teslim edilmesi gerekmektedir.)

Sipariş İade Etme/Cayma Hakkı Prosedürü:

Tüketicinin Korunması Hakkında Mevzuat gereği   tüketici, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslim tarihini takip eden 14(Ondört) günlük süre içinde belirtilen şartlara haiz olmak üzere cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

Ancak aşağıda cayma hakkının istisnaları sayılmış olup,   özellikle  Kurban ürünü alan müşterilerimiz için ; Müşteri, iş bu şartları ve mesafeli satış sözleşmesini onaylaması ile 27 Kasım 2014 Tarih, 29188 Sayılı Resmi Gazete’ de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ nin Cayma hakkının İstisnaları Başlıklı 15. Maddesi gereği; KURBANIN, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan bir gıda ürünü olması, Kurban’ın hem süreli bir işlem olması hem Müşteri talebine istinaden alınan sipariş gereği temin ve 3. Kişilere de taahhütlerde bulunulması nedeni ile  cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

İade İşlemi Yapılamadığı Durumlar

TÜKETİCİ aşağıdaki şartlara konu olan ürün özelinde sözleşmeye bağlı cayma hakkını kullanamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. (Örn. (perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketici’ ye özel imal edilen ya da dikilen ya da satışa arzındaki durumu Tüketici talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel uyarlanan ürünler)

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir

Ürün İade Ederken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Nelerdir?

Tüketici, ürün gönderimi yapmadan önce üyelik hesabı üzerinden iade talep formu oluşturmalıdır.

Ürün gönderimi, üyelik hesabı üzerinden oluşturulacak form sonrasında verilecek ücretsiz gönderi kodu ile yapılmalıdır. Ücretsiz gönderi kodunun geçerlilik süresi 10 gündür.

Ürün, iade sevk irsaliyesinin bir nüshası ile birlikte gönderilmelidir. İlgili nüshada iade sebebi ve talep açıkça beyan edilmelidir. (Sevk irsaliyesi yoksa bir A4 kağıdına sipariş numarası, ürün, müşteri adı-soyadı-telefon numarası ve iade sebebini beyan eden iade dilekçesi yazılarak ürünle birlikte gönderilmelidir.)

Ürün, tüketici tarafından hasar görmeyecek şekilde paketlenmeli ve belirlenen kargo firmasına teslim edilmelidir. Tüketicinin yaşadığı yerde belirlenen kargo firmasının olmaması halinde herhangi bir kargo firmasına teslim etmesi mümkündür.

İade edilmek istenen ürün firmamıza ulaştığında iade ekibince incelenecektir. İnceleme süresi 7 iş günüdür. Bu süreye hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İnceleme sonucunda iade koşullarını karşıladığı tespit edilen ürünlerden; tüketicinin iadesini istediği ürünlerin ücret iadesi yapılacaktır. Tüketicinin değişim istediği taleplerde ise ilgili ürün stoklarda varsa değiştirilip gönderilecek aksi durumda ücret iadesi yapılacaktır.

İade gönderilecek ürünün kargo firmasına teslim edilme aşamasında, kargo firması tarafından verilecek kargo takip numarasının tüketici tarafından muhafaza edilmesi ve gerek duyulması halinde firmamız ile paylaşılması gerekmektedir.

İade talebi olumlu sonuçlandığında, ilgili ürün durumu “İade Edildi” olarak görülecektir. İade işlemi sağlandığında eş zamanlı olarak ücret iadesi, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu bankaya yapılacaktır. Ücret iadesi yapıldığında tüketicinin üyelik mail adresine e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ücret iadesinin tüketici hesabına yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre 1-8 iş günü arasında değişebilmektedir.

İnternet üzerinden satın alınan ürünün iade ya da değişim işlemi mağazalar tarafından yapılamamaktadır.

Sipariş/İptal İşlemini Nasıl Yaparım?

• a101.com.tr internet sitemize üye girişi yaparak “Hesabım” sayfasından “İptal/İade Talebi” bölümüne giriniz ve iade işlemi yapmak istediğiniz siparişi seçiniz.

1.1. Mobil uygulamalarda (APP ve MobilWeb)“Hesabım- İptal/İade İşlemleri-Sipariş Detaylarını Görüntüle” adımlarını izleyerek iade etmek istediğiniz siparişi seçiniz. “İptal et” seçeneğini kullanarak işleme devam ediniz.

• Sipariş seçimi sonrası “Aksiyon Seçin - Sipariş İptal/İade - Gönder” adımlarını izleyiniz.
• İptal etmek istediğiniz ürün veya ürünlerinizi seçerek İade ve Geri Gönderim Şartları’nı okuyup onaylayarak “Devam Et” butonuna tıklayınız.

*Ürün iptal talebinizi iletmenizin ardından incelenerek işlemleri tamamlanacaktır.

**İptal talebi yalnızca sipariş statüsü “Onaylandı” aşamasında iken iletilebilmektedir. Siparişin statüsü “Hazırlanıyor” ise ürünlerin teslimat aşamasına geçmesi nedeni ile iade süreci başlatmanız gerekmektedir.

İptal İşlemi Yapılamadığı Durumlar Nelerdir?

TÜKETİCİ aşağıdaki şartlara konu olan ürün özelinde sözleşmeye bağlı cayma hakkını kullanamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün ya da hizmetler

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürün ya da hizmetler

Elektronik ortamda anında ifa edilen ürün ya da hizmetler

Faturası düzenlenmiş/oluşturulmuş ürün ya da hizmetler

Kampanya kapsamında satın alınan ürün ya da hizmetlerin iptali sonrasında, bedeli ödenmeyen bir ürün ya da hizmetten yararlanma durumunun doğması (kampanya alt limitinin altına düşülmesi, kargo bedava kampanyası alt limitinin altına düşülmesi

Siparişin oluşturulması ile birlikte daha sonraki siparişlerde kullanılmak üzere tüketicinin kullanım hakkı kazandığı kampanya koşullarının, talep edilen iptal işleminin gerçekleşmesi durumunda geçersiz olduğu haller

Yukarıda bahsi geçen koşulların oluşmaması durumunda iptal işlemi tamamlanabilecektir. Ürün ya da sipariş iptal talebi olumlu sonuçlandığında, ilgili ürün ya da sipariş durumu “İptal Edildi” olarak görülecektir. İptal işlemi sağlandığında eş zamanlı olarak ücret iadesi, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu bankaya yapılacaktır. Ücret iadesi yapıldığında tüketicinin üyelik mail adresine e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ücret iadesinin tüketici hesabına yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre 1-8 iş günü arasında değişebilmektedir.